1. Общие положения
Настоящая Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и применяется к посетителям сайта welcomemedia.ru, лицам, направляющим обращения, а также представителям потенциальных и действующих клиентов и контрагентов.
Оператор обрабатывает данные законно, справедливо и только в объёме, необходимом для заранее определённых целей. Не допускается объединение баз данных, обрабатываемых в несовместимых целях.
2. Сведения об операторе
Общество с ограниченной ответственностью «ВЕЛКОМ МЕДИА» (ООО «ВЕЛКОМ МЕДИА»), ИНН 7810497993, КПП 780101001, ОГРН 1079847114709. Юридический адрес: 199106, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ № 7, линия 26-я В. О., д. 7, стр. 1, кв. 392.
Фактический офис: г. Санкт-Петербург, ул. Казанская, д. 7, офис 7. Контакт по вопросам персональных данных: web@welcomemedia.ru, телефон +7 (812) 425-32-64.
3. Какие данные обрабатываются
Оператор не намерен собирать специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные. Просим не указывать их в свободном поле формы и в письме.
- данные обращения: имя, адрес электронной почты, номер телефона и описание задачи;
- содержание последующей переписки и сведения, которые пользователь самостоятельно сообщил в письме;
- технические журналы работы сайта: IP-адрес, дата и время запроса, адрес страницы, referrer, User-Agent, сведения о браузере и устройстве — если такие журналы ведёт хостинг;
- сведения о согласии и заявке: версия документа, дата и время отправки и получения, идентификатор записи и адрес страницы;
- настройки интерфейса и выбранный режим аналитики и онлайн-чата, сохраняемые в localStorage браузера;
- данные веб-аналитики: IP-адрес, cookie и иные идентификаторы, сведения о браузере, устройстве, источнике перехода, просмотренных страницах и действиях на сайте;
- данные онлайн-чата: технические идентификаторы сессии, содержание сообщений и контактные сведения, которые пользователь самостоятельно передал в Tawk.to.
4. Цели обработки
Рекламные рассылки не входят в цели формы и требуют отдельного добровольного согласия. Яндекс.Метрика и Tawk.to начинают работать при первом просмотре страницы. Пользователь может остановить их кнопкой «Отклонить необязательные» в уведомлении; этот выбор применяется к последующим просмотрам, но не отменяет передачу, уже состоявшуюся до отказа.
- получить и обработать обращение пользователя;
- связаться с заявителем, уточнить задачу и ответить на вопросы;
- подготовить предложение, предварительную оценку или смету;
- принять меры по инициативе пользователя до заключения договора, заключить и исполнить договор;
- обеспечивать работоспособность и безопасность сайта, диагностировать ошибки и предотвращать злоупотребления;
- сохранять выбранные пользователем настройки интерфейса.
- оценивать посещаемость, источники переходов и удобство страниц с помощью Яндекс.Метрики и Вебвизора;
- предоставлять консультации посетителям через онлайн-чат Tawk.to.
5. Правовые основания
- согласие субъекта персональных данных, предоставленное отдельной обязательной галочкой;
- необходимость обработки для заключения договора по инициативе субъекта и исполнения договора;
- исполнение обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации;
- законные интересы оператора по обеспечению безопасности сайта при условии соблюдения прав и свобод пользователя.
- согласие пользователя либо иное применимое законное основание для работы необязательных аналитических и коммуникационных сервисов с возможностью последующего отказа.
6. Операции и способы обработки
Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа уполномоченным лицам, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных автоматизированным и смешанным способом.
После нажатия кнопки форма передаёт данные на сервер обработки обращений Welcome Media. Сервер проверяет обязательные поля и согласие, сохраняет первичную запись обращения, а затем может отправить уведомление ответственным сотрудникам в Telegram. Успешный ответ формы означает, что первичная запись создана; временный сбой канала уведомлений не приводит к потере обращения.
7. Сроки хранения и уничтожение
После достижения цели, истечения срока или получения обоснованного требования данные удаляются либо уничтожаются в предусмотренный законом срок, если отсутствует другое законное основание для обработки.
- обращения и деловая переписка — до 3 лет после последнего содержательного контакта, если договор не заключён;
- данные по договору — в течение срока договора и обязательных сроков хранения документов и защиты прав оператора;
- технические журналы безопасности — до 12 месяцев, если иной срок не требуется для расследования инцидента;
- сведения о предоставленном согласии — в течение обработки и 3 года после её прекращения для подтверждения правомерности;
- локальные настройки браузера — до их удаления пользователем или до срока, указанного в Политике использования cookie.
8. Получатели и поручение обработки
Доступ к данным получают только сотрудники и подрядчики, которым он необходим для ответа на обращение, исполнения договора, поддержки почты, сайта и инфраструктуры. При поручении обработки оператор определяет цели, перечень данных и операций, требования к конфиденциальности и безопасности в договоре с обработчиком.
Первичная запись обращения обрабатывается в инфраструктуре оператора. Если включены уведомления Telegram, сервис Telegram получает содержимое заявки в объёме, необходимом для уведомления ответственных сотрудников. Данные также могут быть предоставлены государственным органам в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Для веб-аналитики привлекается ООО «ЯНДЕКС» (счётчик Яндекс.Метрики № 728314, включая Вебвизор), для онлайн-чата — Tawk.to. Состав и сроки хранения создаваемых ими идентификаторов определяются также документами соответствующих сервисов.
9. Локализация и трансграничная передача
При сборе персональных данных граждан Российской Федерации оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, когда это требуется частью 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ.
Первичная запись обращения производится до отправки каких-либо уведомлений. Использование Telegram может включать трансграничную передачу в зависимости от фактической инфраструктуры сервиса. До включения такого канала оператор обязан выполнить требования статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ, включая уведомление Роскомнадзора, оценку иностранного получателя и наличие законного основания.
Использование Tawk.to может включать трансграничную передачу в зависимости от фактической инфраструктуры сервиса. Оператор обязан обеспечить выполнение применимых требований к локализации, уведомлению и трансграничной передаче до использования такого сервиса для персональных данных пользователей.
10. Защита данных
Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры: ограничивает доступ, назначает ответственных лиц, применяет защищённые каналы связи и средства контроля, ведёт учёт инцидентов, резервное копирование и обучение сотрудников, а также регулярно оценивает достаточность принятых мер.
11. Права пользователя
- получать сведения об обработке и доступ к своим персональным данным;
- требовать уточнения, блокирования или удаления неполных, устаревших, неточных либо незаконно обработанных данных;
- отозвать согласие и возражать против обработки в предусмотренных законом случаях;
- обжаловать действия или бездействие оператора в Роскомнадзор либо в суд;
- осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
12. Обращение и отзыв согласия
Для доступа, уточнения, удаления данных или отзыва согласия направьте письмо на web@welcomemedia.ru с темой «Персональные данные». Укажите имя, контакт, использованный в обращении, и суть требования, чтобы оператор мог найти запись и проверить полномочия заявителя.
Отзыв не влияет на законность обработки до момента его получения и не требует удаления сведений, которые оператор обязан или вправе хранить на другом законном основании.
13. Изменение Политики
Актуальная редакция постоянно доступна по адресу https://welcomemedia.ru/policy/. При существенном изменении состава данных, целей, способов обработки или используемых сервисов документ обновляется до начала новой обработки.