[01]
Стабильность
Находим и устраняем ошибки, контролируем доступность, логи, фоновые процессы и критические пользовательские сценарии.
Technical support
Поддержка и развитие сайтов
Поддерживаем сайты и цифровые продукты. Устраняем сбои, выпускаем обновления и развиваем систему.
Передать сайтПередать сайт
Система под контролем
Не просто закрываем заявки. Поддерживаем жизнеспособность продукта.
Смотрим на сайт как на систему: код, контент, инфраструктура, интеграции и реальные пользовательские сценарии.
[02]
Обновления и безопасность
Обновляем зависимости и CMS, закрываем уязвимости, проверяем права доступа, резервные копии и план восстановления.
[03]
Развитие продукта
Выпускаем новые страницы, функции, личные кабинеты и интеграции короткими управляемыми итерациями.
[04]
Скорость и Core Web Vitals
Оптимизируем frontend, изображения, запросы и кэширование, чтобы сайт оставался быстрым по мере роста контента.
[05]
Контент и SEO
Помогаем с шаблонами, метаданными, микроразметкой, редиректами и техническими ошибками индексации.
[06]
Инфраструктура
Сопровождаем окружения, CI/CD, Docker, домены, SSL, мониторинг и взаимодействие с хостингом.
Срочность определяется влиянием на бизнес.
Конкретное время реакции согласуем после аудита и закрепляем в договоре. Так SLA соответствует реальному масштабу системы.
Критический инцидент
Сайт или ключевой сценарий недоступен
Серьёзная ошибка
Функция работает некорректно для части пользователей
Обычная задача
Некритичная ошибка, настройка или контентная доработка
Развитие
Новая функция, интеграция или улучшение интерфейса
Важно: время реакции — это момент начала диагностики, а не обещание исправить любую проблему за одинаковый срок.
Начинаем с понимания системы, а не с обещаний.
Можем подключиться к проекту на любом этапе, даже если документация неполная, а предыдущая команда уже недоступна.
Получаем доступы
Репозиторий, серверы, домены, аналитика, мониторинг и документация. Фиксируем ответственных и каналы связи.
Проводим аудит
Изучаем архитектуру и код, проверяем безопасность, производительность, резервные копии и процесс выкладки.
Собираем карту рисков
Разделяем критические проблемы, технический долг и идеи развития. Не смешиваем срочные исправления с улучшениями.
Настраиваем процесс
Согласуем SLA, приоритеты, backlog, формат отчётности, тестовый контур и регламент релизов.
Берём в сопровождение
Стабилизируем продукт, закрываем первые задачи и планируем развитие на основе данных и целей бизнеса.
Контекст проекта остаётся внутри команды.
За задачами стоят разработчики, тестирование и управление проектом. Мы документируем решения и не строим поддержку вокруг одного незаменимого специалиста.
- Единый backlog и понятные приоритеты
- Code review и тестирование перед релизом
- Отчёт о задачах и трудозатратах
- Документация по мере развития продукта
Подбираем процесс под темп изменений.
[01]
Регулярная поддержка
Подходит корпоративным сайтам и интернет-магазинам. Выделяем согласованный объём команды на задачи, обновления и профилактику.
- Backlog
- Ежемесячный план
- Отчётность
[02]
Развитие продукта
Для порталов, сервисов и e-commerce, где постоянно появляются новые сценарии. Работаем спринтами с общей продуктовой очередью.
- Спринты
- Аналитика
- Релизы
[03]
Аудит и стабилизация
Когда сначала нужно разобраться в состоянии проекта, закрыть критические риски и подготовить реалистичный план сопровождения.
- Аудит
- Карта рисков
- План работ
Входит в сопровождение
Диагностика, исправления, обновления, профилактика, небольшие доработки, консультации и выпуск релизов.
Оценивается отдельно
Редизайн, крупные новые модули, миграция платформы и работы, требующие отдельного исследования или команды.
Поддерживаем современный web-стек и сложные интеграции.
Перед стартом проверим совместимость проекта с компетенциями команды и честно обозначим ограничения.
- Python
- Django
- Wagtail
- Next.js
- React
- PostgreSQL
- Redis
- Celery
- Elasticsearch
- Docker
- GitLab CI/CD
- Sentry
- Grafana
О поддержке сайтов.
Берёте ли вы на поддержку сайты, разработанные другой командой?
Да. Начинаем с технического аудита и передачи доступов: изучаем код, инфраструктуру и историю проблем, после чего формируем список рисков и план первых работ.
Что означает SLA в технической поддержке?
SLA фиксирует приоритеты обращений, время реакции, каналы связи и порядок работы с инцидентами. Время реакции не равно времени полного исправления: срок решения зависит от причины и масштаба проблемы.
Можно ли не только исправлять ошибки, но и развивать сайт?
Да. Поддержка включает плановые доработки, новые страницы и функции, интеграции, оптимизацию скорости и техническое SEO. Крупные изменения предварительно проектируем и оцениваем отдельно.
С какими технологиями вы работаете?
Основной стек команды — Python, Django, Wagtail, Next.js, React, PostgreSQL, Redis, Elasticsearch и Docker. Возможность сопровождения другого стека определяем после знакомства с проектом.
Как контролировать расход времени и результат?
Все задачи ведём в общей системе: у каждой есть приоритет, оценка, статус и фактические трудозатраты. Регулярно показываем выполненные работы, остаток задач и план следующего периода.
Можно ли начать с разовой проблемы?
Да, если для диагностики достаточно доступов и контекста. Но перед долгосрочным сопровождением всё равно рекомендуем короткий аудит, чтобы не лечить симптомы без понимания системы.
Начнём с вашей задачи
Создадим вместезначимый продукт
Обсудить проектОбсудить проект[ Ежедневно · 08:00–22:00 ]После 22:00 ответит дежурная техподдержка или AI-ассистент
[ Соединяем стратегию, дизайн и технологии, чтобы цифровой продукт решал задачи бизнеса и развивался вместе с ним. ]