Техническая
поддержка
и сопровождение
сайтов

Да. У нас отработана архитектура сбора метрик и логов, автоматических проверок, уведомлений разработчикам, резервного копирования и выпуска обновлений. Подключаем к ней проект, сопоставляем его сервисы с готовыми проверками, добавляем специфичные сценарии и назначаем ответственных. Состав компонентов и размещение подбираем под инфраструктуру проекта.

Запускаем проверки корзины, оформления, платёжной интеграции, передачи заказа в CRM и уведомлений менеджерам. Дополнительно постоянно контролируем API, очереди, статусы и логи. Если реальная оплата завершилась ошибкой, через несколько секунд после получения события в нашем дашборде появляются ответ платёжного сервиса и связанный контекст. Специалисты получают сигнал и начинают диагностику до обращения клиента; результаты плановых проверок сохраняются в отчётах.

Основные платёжные сценарии проверяем в тестовом контуре провайдера. На рабочем сайте контролируем доступность интеграции, входящие события, статусы заказов и ошибки обмена. Проверку с реальным списанием, физическим терминалом или кассой включаем только в заранее согласованный сценарий: браузерный тест сам по себе не подтверждает работу оборудования.

Для централизованного сбора и анализа логов приложения, веб-сервера, контейнеров и интеграций. Настраиваем потоки, поля, поиск, сроки хранения и события для уведомлений. Graylog помогает связать ошибку с запросом или заказом и найти причину сбоя; нужные события поступают в общую систему реагирования.

Подключаем источники метрик и логов, собираем дашборды для серверов, приложения, базы и очередей. Настраиваем правила алертов, пороги, задержки срабатывания, каналы доставки и эскалацию. Проверяем уведомления тестовым инцидентом. Сбор метрик организуем через Prometheus и подходящие экспортёры; для централизованных логов подключаем Graylog, Loki или имеющуюся систему.

Да. Автоматические проверки работают круглосуточно, а критические сообщения поступают напрямую разработчикам в Telegram, почту или другой рабочий канал. Мы получаем контекст сбоя и начинаем реагировать по аварийному регламенту, не дожидаясь звонка клиента. Настраиваем подтверждение, повтор и эскалацию; время реакции и ночное дежурство фиксируем при подключении проекта.

Настраиваем предупреждения о заполнении диска и inode, ошибках и задержках I/O. Если доступны данные накопителя, отслеживаем SMART/NVMe-показатели состояния и износа. На VPS физический накопитель может быть недоступен для диагностики. Не каждый отказ имеет предварительные признаки, поэтому одновременно нужны отдельные копии и проверенный план восстановления.

Сопоставляем время ответа и ошибки сайта с нагрузкой на процессор, память, диск и сеть. Проверяем медленные запросы и блокировки в базе, очереди, логи приложения и внешние API. После определения причины меняем конкретный участок кода, запрос, настройку или ресурс и повторяем замеры.

Метрики показывают, когда и где изменились нагрузка, время ответа или число ошибок. Все поступающие логи подключённых компонентов автоматически анализируются: правила выявляют исключения, ошибки запросов и сбои интеграций. Записи связываются по времени, сервису и идентификатору запроса, чтобы специалист видел последовательность событий и мог установить причину. Задаём срок хранения и маскирование чувствительных данных.

Да, включаем тест восстановления в согласованный план. Разворачиваем базу и файлы в отдельном окружении, проверяем данные и запуск приложения, фиксируем длительность и результат. Алерты проверяют также ошибки задания, возраст последней копии и состояние хранилища.

Да, если приложение и инфраструктура поддерживают такую схему. Настраиваем проверку готовности новой версии и переключение трафика, согласуем обработку фоновых задач и совместимость миграций базы. Для изменений, требующих остановки или необратимого преобразования данных, заранее готовим отдельный план.

Сборка приложения или Docker-образа, автоматические тесты, проверки зависимостей, публикация на тестовый стенд, согласование выпуска и выкладка на production. После релиза проверяем ключевые сценарии и метрики. Фиксируем секреты, права выпуска и порядок отката; состав проверок подбираем под стек проекта.

Проверяем, затрагивает ли уязвимость используемую версию и конфигурацию. Определяем срочность, обновляем зависимости, образы или пакеты, тестируем и выпускаем исправление. При критическом риске используем согласованный аварийный порядок; результат и оставшиеся ограничения документируем.

Да. Изучаем код, серверы и способ развёртывания, проверяем доступы, копии и текущие ошибки. После диагностики предлагаем план подключения мониторинга, восстановления и релизов. Готовое ТЗ для первого разговора не требуется.

Регулярное сопровождение — от 12 000 ₽/мес. После диагностики согласуем системы, проверки, обновления, задачи и время команды. Первичное внедрение мониторинга, CI/CD, staging и схемы резервного копирования оцениваем по текущему состоянию инфраструктуры. Условия аварийного реагирования и расходы на серверы и хранилища фиксируем отдельно.

Да. Передаём конфигурации мониторинга и CI/CD, карту сервисов, инструкции выпуска, отката и восстановления. Репозитории и сервисные учётные записи оформляем с согласованным доступом заказчика. По выполненным работам показываем задачи, изменения и результаты проверок.